Stornieren einer individuellen Reservation

Hotelreservationen werden in der Regel mit der Absicht vorgenommen, zu bleiben, aber es gibt Fälle, in denen Änderungen auftreten und Stornierungen erforderlich sind. Es ist wichtig zu wissen, dass Hotels eine Stornierungsgebühr erheben können, wenn eine Reservation innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens storniert wird. 

Einrichten des Stornierungvorgangs

Um eine Reservation zu stornieren, muss man vorangehende Systemeinstellungen tätigen:

1. Stelle "Stornogründe"-Details ein in diesem Artikel;
2. Wenn die Hotelrichtlinien für die Stornierung einer Reservation eine bestimmte Stornogebühr vorsehen, muss die Option 'Grund für Stornierung der Bestellung erfordert' in der Registerkarte 'Buchungseinstellungen' in der Registerkarte 'Konfiguration' im Modul 'Hotelmanagement' aktiviert werden. 

Stornierungsvorgang

Reservationen von Gästen können nur im Status „Entwurf“ oder „Bestätigt“ storniert werden - in anderen Status wird die Schaltfläche „Stornieren“ ausgeblendet. Um eine Reservation zu stornieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. öffnen Sie die notwendige Reservation;
2. klicken Sie auf die "Stornieren" Schaltfläche;
3. Wählen Sie in einem neuen Pop-up-Fenster einen der verfügbaren Stornogründe aus, fügen Sie einen Kommentar hinzu (optional) und klicken Sie auf „Übernehmen“;
4. der nächste Schritt besteht darin die Stornierungsgebühr-Option auszuwählen:

• Vollen Betrag der Reservation berechnen - das System erstellt eine Abrechnung für den vollen Betrag (Zimmer + Arrangement) für den gesamten Zeitraum der Reservation;
  
• Eine Nacht der Reservation berechnen - das System erstellt eine Abrechnung für den vollen Betrag (Zimmer + Arrangement) für die erste Nacht des Aufenthalts;
  
• Betrag (fester Betrag) - nach Auswahl dieser Option sollte der gewünschte Betrag in das Feld „Zu berechnender Betrag“ als Stornogebühr eingegeben werden;

Der Wert in diesem Feld muss grösser sein als Null, aber kleiner als der Gesamtbetrag der Reservation.


• Betrag (Prozentsatz) - nach Auswahl dieser Option sollte der gewünschte Prozentsatz in das Feld „Zu berechnender Betrag“ als Stornogebühr eingegeben werden;

Der Wert in diesem Feld sollte im Bereich von 0.01% bis 100% liegen.


• Keine Kosten - die Reservation wird ohne Gebühren storniert.

      5. Nach Auswahl der Option „Stornogebühr“ wird diese Reservation storniert und, je nach Stornierungsoption, eine Rechnung über den entsprechenden Betrag erstellt. Alle Rechnungen für eine bestimmte Reservation finden Sie in einem Smart-Button „Rechnungen“ in der oberen rechten Ecke der Reservation-Seite.

Stornierte Reservation 'auf Entwurf zurücksetzen'

Wenn die Reservation aus irgendeinem Grund storniert wurde, hat der Benutzer die Möglichkeit, diese Reservation wiederherzustellen - auf der Seite dieser Reservation wird die Schaltfläche „Auf Entwurf zurücksetzen“ verfügbar sein. Nach Betätigung dieser Schaltfläche wird der Status der Buchung auf „Entwurf“ geändert und die Stornorechnung (sofern noch nicht bezahlt) wird storniert.