Check-In/Check-Out einer Gästereservation

Die Prozesse des Check-in und Check-out sind wesentliche Bestandteile der Gäste-Erfahrung in einem Hotel. Beim Check-in kommen die Gäste im Hotel an, geben die erforderlichen Informationen an, erhalten ihre Zimmerschlüssel und machen sich mit den Einrichtungen und Services des Hotels vertraut. Beim Check-out hingegen begleichen die Gäste alle ausstehenden Zahlungen, geben ihre Zimmerschlüssel zurück und verlassen das Hotel. Beide Prozesse sind entscheidend für einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt der Gäste.

Finden einer Reservation im System

Wenn ein Gast mit einem Vor-reserviertem Zimmer im Hotel ankommt, gibt es verschiedene Wege diese im System zu finden:

1. „Ankünfte“ im Tab „Frontdesk“ – in der Suchleiste nach dem Namen des Gastes, der Auftragsreferenz oder der Zimmernummer suchen.
   
   

Beachten Sie, dass nur Reservationen sichtbar sind, bei denen das Check-In Datum gleich dem aktuellen Datum ist.


2. "Reservationen" in der "Reservationen"-Registerkarte - in der Kanban- oder Listenansicht stehen die Reservationen, deren Check-In Datum dem aktuellen Datum am nächsten liegt, ganz oben in der Liste;
   
3. 'Room Plan' in the tab 'Frontdesk' - check reservation names for the current date.

Eine Reservation einchecken

Sobald eine Reservation gefunden wurde, besteht der nächste Schritt darin, diese Reservation einzuchecken, wobei die folgenden Bedingungen erfüllt sein müssen:

1. Die Schaltfläche „Check-In“ ist nur verfügbar, wenn eine Reservation den Status „Bestätigt“ hat;
2. Es ist nur möglich eine Reservation einzuchecken, wenn das aktuelle Datum innerhalb der Buchungsdaten liegt.

Wenn Sie versuchen, eine Reservation vor dem Check-in-Datum oder nach dem Check-out-Datum einzuchecken, zeigt das System eine Bestätigungsmeldung an: „Sie können den/die Gast/Gäste nicht früher oder später als im Buchungsszeitraum einchecken“

Wenn für eine bestimmte Reservation ein irrtümliches Einchecken vorgenommen wurde, kann das System die Reservation in den Status „Bestätigt“ zurückversetzen - die Schaltfläche „Check-In rückgängig machen“ ist nur verfügbar, wenn das aktuelle Datum mit dem Check-In Datum dieser Reservation übereinstimmt, andernfalls folgt eine Bestätigungsmeldung - „Sie können das Check-In nur am Datum des Check-Ins rückgängig machen“.

Eine Reservation auschecken

Wenn der Tag des Check-Outs für eine bestimmte Reservation kommt, kann diese Reservation auf folgende Weise im System gefunden werden:

1. "Abreisen" in der Registerkarte "Front Desk" - in der Suchleiste über Namen des Gastes oder Buchungsnummer suchen;

Beachten Sie, dass nur Reservationen bei denen das Check-Out Datum gleich dem aktuellen Datum ist, sichtbar sein werden.


2. "In-House Gäste" in der Registerkarte "Reservationen" - um alle checked-in Reservationen zu durchsuchen;
3. "Zimmerplan" in der Registerkarte "Front Desk" - Check-In Reservationsnamen für ein aktuelles Datum.

Sobald eine Reservation gefunden wurde, ist der nächste Schritt das Check-Out dieser Reservation, wobei folgenden Bedingungen erfüllt sein müssen:

1. Die "Check-Out" Schaltfläche ist nur verfügbar, wenn der Buchungsstatus "Checked-In" beträgt;
2. Es ist nur möglich eine Reservation auszuchecken, wenn alle relevanten Produkte schon in Rechnung gestellt wurden.